360°全方位讓客戶滿意
“讓客戶滿意”說出來容易，落到實處難。2023年11月28日，北京闊達裝飾集團總部匯總了全年客服熱線和官網客戶留言的數據，甄選出北京客服零投訴的代表企業——許昌闊達裝飾公司，為全國體系內企業進行了經驗分享。
一、員工穩定是基礎：
“打鐵還要自身硬”，要想讓客戶滿意，企業員工的綜合能力、素質是基礎。作為一家在河南省許昌市經營12年的企業，許昌闊達非常重視企業凝聚力的打造和員工培養，他們從成立之初，就將每周三晚6點至8點定為固定培訓時間。良好的培訓機制打造了一支非常穩定的團隊，尤其是給客戶提供直接服務的設計師、管家及工程施工人員，在企業服務年限均達到5年以上。
二、責任明確嚴考核：
設計師為了簽單，私自承諾客戶的現象在家裝行業非常普遍，針對這一情況，許昌闊達明確提出：簽訂合同不文字告知的設計師全責！客戶有機會產生歧義的設計師全責！合同審核及派單由設計部和工程部兩個部門進行雙重審核，避免了后期按合同施工錯誤的發生。
三、各項流程有標準：
從家裝工地開工儀式開始，到現場交底的細節，客戶微信七星服務群的建立，每周管家群內匯報三次的要求，完工收尾清單的逐項落實，施工群轉售后群給客戶的上門服務，這一系列細節執行的標準，確保了許昌闊達在當地消費者心中的良好口碑。不論是設計師、管家、工程部還是售后部，老客戶轉介紹率均達到80%以上。
客戶、設計師、管家及水電師傅，現場確定水電位置，管家以文字加圖片形式發送至微信服務群，告知客戶今天交底的內容，待客戶確認后方可施工。
客戶的感謝激勵闊達人繼續努力！
永遠以我們的服務不斷滿足客戶日益增長的需求
永遠以我們的真誠努力保護客戶應有的權益
這就是闊達裝飾堅守26年不變的初心
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